МІЛІЦІЯ ДЛЯ «ЧАЙНИКІВ»
Apr 202011
 

Киев, 20.04.2011

Расскажу вам о том, что со мной произошло почти два с половиной года назад. Чего-то вдруг вспомнилось. Предупреждаю сразу — это не реклама. Просто захотелось оставить положительный отзыв о хорошей компании. Они это действительно заслуживают.

Как-то, у меня внезапно появилась срочная необходимость снять небольшую сумму со своего сберегательного счёта в «Универсал Банке». Придя в ближайшее отделение, я выяснил, что в кассе снять не получится — временные технические проблемы. Поскольку до окончания работы кассы оставалось около десяти минут, надеяться на чудо было бессмысленно. Тогда я позвонил в телефонный банкинг, с целью перевести деньги на текущий счёт и снять в банкомате с помощью дебетной карты. Но и этого мне не удалось — всё те же проблемы в работе системы. В результате, я был вынужден воспользоваться кредитной карточкой. При этом, у меня снялась небольшая комиссия, в размере 10 грн — по условиям обслуживания кредитки.

Чувствуя всю несправедливость ситуации, я решил обратиться к руководству банка с просьбой возвращения снятых комиссионных. Ниже расположено написанное мною заявление. Поскольку, на тот момент, я ещё не был достаточно опытным кляузником, — прошу простить меня за не очень красивые формулировки… 🙂

UniversalBank

Данное заявление я зарегистрировал в центральном офисе и стал ждать. Но ответа так и не получил. По прошествии месяца, я позвонил в банк, и меня связали с исполнителем по данному обращению. Исполнитель сообщил, что условиями обслуживания кредитных карт, подобное возвращение комиссии не предусмотрено. На что я попросил отправить почтой мне официальный ответ — но и после этого он мне не пришёл.

Ещё через какое-то время, я написал сообщение на электронную почту [email protected], указал номер, под которым зарегистрировали заявление, дату, приложил скан. Ответа не получил. Дней через двадцать, продублировал письмо на [email protected], и получил ответ следующего содержания:

Доброго дня, Андрію.

В результаті розгляду Вашого звернення, повідомляємо, що відповідь на Вашу заяву вх.№ 20 від 11.08.2008 р. була надана Вам при зверненні до головного офісу в усній формі. Враховуючи той факт, що Банком було прийнято рішення про відмову компенсації коштів, а  головними принципами роботи Універсал Банку є повага та індивідуальний підхід до кожного клієнта, підрозділом по роботі зі зверненнями клієнтів було повторно направлено Вашу заяву на розгляд з надією на позитивне рішення.

З повагою, Універсал Банк.

И ещё через несколько дней (28.10.2008):

Шановний Андрію,

В результаті повторного розгляду Вашого звернення, керівництвом Банку було прийнято рішення про компенсацію коштів. Сума у розмірі 10 грн. була повернена на Ваш рахунок №ХХХХХХХХХХХХХХХХХ. Просимо вибачення за незручності, які виникли в процесі співпраці з нашим Банком. В подальшому будемо раді відповісти на всі Ваші запитання та співпрацювати й надалі.

З повагою, Універсал Банк.

Мораль здесь очевидна, но я всё же подытожу. Естественно, я всё это делал не из-за тех 10 грн, которые были предметом вопроса. Я посчитал, что со мной поступили не справедливо, и отстаивал свои права. Банк, в свою очередь, принял соломоново решение. Ведь по договору, он действительно не обязан был возвращать эти деньги, и я бы ничего не добился в судебном порядке.  В то же время, банк пошёл мне навстречу, а я убедился, что не ошибся в выборе. Он уж точно не ровня «Приватбанку», с обслуживания которого я ушёл уже давно, и ни капли об этом не жалею. 🙂 Правда, на сегодняшний день, депозитные процентные ставки в «Универсале» очень сильно понизились, по сравнению с тем же 2008 годом, в котором произошла вся эта история. 🙁

  • Dog

    Вах! Какой замечательный Банк! 🙂 Я тоже там обслуживаюсь! 🙂

  • Александр

    Андрей,
    Вызаблуждаетесь, полагая, что по Банк не должен был Вам возвращать комиссию, но все же возвратил.
    Договор НЕ является высшим юридическим документом.
    Высшим юридическим документом является Закон.
    Так вот, если чего-то нет в договоре, это еще не значит – отсутствия такового по Закону.

    Общее гражданское право гласит – что причинитель вреда, либо если по причине дейтсвия или бездействия одной стороны – другая сторона понесла убытки,
    – первая сторона ОБЯЗАНЫ – возместить все понесенные убытки второй сороной.
    У Вас как раз эта ситуация. По вине Банка – Вы потерпели убыток в виде комиссии.
    Да и такая ситуация к договору отношения не имеет – так как все возможные ситуации в договре не пропишешь. Вот для этого и есть Закон.
    Если рассматривать эту ситуацию прямо чисто юридически формально – ТО
    1) – Банк списывает комиссия – (согласно договору)
    2) Банк тут же возвращает Вам указанную сумму – удобным для Вас способом (на другой счет- или на руки) – если договором не предусмотрено например возврат денег на именно жэту кредитную карту.
    Т.е. операции разные – а суть одна – вернуть Вам Ваши деньги.

    • Благодарю за пояснение. Вполне возможно, что я заблуждался. 🙂

    • Но в то же время, я бы в суде не доказал, что воспользовался кредитной картой именно из-за технических неполадок банка. Они бы утверждали обратное, и доказательств никаких у меня бы не было. Я был один, без свидетелей… 🙂

  • Сергей

    Лол ))) молодец )))) я тоже всегда требую справедливости во сколько бы эта справедливость не измерялась, спасибо за интересную статью ))))

  • HOVORUN

    Я считаю, что все дело в том, что сумма была очень маленькой. Если бы на кону стояла сумма хотя бы в 10000 грн, то они бы не были так щедры вернуть ее на счет. Просто они увидели Вашу настойчивость и сделали вывод, что легче вернуть и поизвеняться, чем дальше получать от Вас требования о возврате такой смешной суммы.
    А вообще, я ознакомился с некоторой частью Вашего блога, в частности речь идет о материале связаном с Сергеем Пантелевичем Мавроди и МММ-2011, и я считаю, что Вы очень интересный и настойчивый человек. Хотел бы с Вами познакомится лично. Желаю Вам удачи и успехов!


    • я считаю, что Вы очень интересный и настойчивый человек

      Желаю Вам удачи и успехов!

      Спасибо!


      Хотел бы с Вами познакомится лично.

      В разделе Контакты есть ссылки на меня в соц.сетях — добавляйтесь в друзья, пообщаемся… 🙂

  • olya

    Хороший банк? Не смішіть!!! Відношення до клієнтів препогане.